Online ödeme sistemlerinde ve kredi kartlarında sıklıkla karşılaşılabilen ters ibraz, ürün ya da hizmetin teslim edilmemesi veya hatalı işlemler gibi sebeplerle ortaya çıkar. Bankalar, kart sahibi ile işletmeler arasındaki bu süreçte ödemenin haksız olup olmadığını araştırır. Peki ters ibraz işlemi hangi durumlarda yapılır? Nasıl yapılır? Ödenecek tutar nasıl hesaplanır?
Ters İbraz Nedir?
Kart sahibinin izni veya bilgisi dışında gerçekleşen bir ödeme işleminde, ödemeyi geri almak için başlatılan itiraz süreci ters ibraz olarak adlandırılır. Ters ibraz dolandırıcılık faaliyetlerinin önüne geçmek ve şüpheleri ortadan kaldırmak için kullanılır.
Ters İbraz İşlemi Nasıl Yapılır?
Ters ibraz işlemi, kart sahibinin bağlı olduğu banka ile iletişime geçmesiyle başlar. Bankayla iletişimde telefon, mail veya şube gibi farklı yöntemler tercih edilebilir. İtiraz sürecini desteklemek için işlemle ilgili tüm belgelerin bankaya sunulması gerekir. Bu belgeler arasında alışveriş faturası, işlem geçmişi ve iletişim kayıtları yer alır. Banka, ters ibraz başvurusunu aldıktan sonra işlemle ilgili inceleme başlatır. Bu süreçte hem kart sahibi hem de işletmeden bilgi talep edilebilir. İnceleme tamamlandığında, bankalar tarafların haklılık durumuna göre karar verir. Kart sahibi haklı ise ödeme iade edilir, aksi takdirde ise talep reddedilir.
Ters İbraz İşlemi Hangi Ticari İşlemlerde Tercih Edilir?
Ters ibraz işlemi, aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilebilir:
- Yetkisiz İşlemler: Kart sahibinin bilgisi veya izni dışında gerçekleştirilen işlemler.
- Ürün veya Hizmetin Teslim Edilmemesi: Satın alınan ürünün veya hizmetin hiç teslim edilmemesi durumu.
- Hatalı veya Kusurlu Ürün/Hizmet: Teslim edilen ürünün veya hizmetin vadedilenden farklı, hatalı veya kusurlu olması.
- Fazla veya Çifte Tahsilat: Aynı işlemin birden fazla kez veya yanlış tutarda tahsil edilmesi.
- Abonelik İptali Sonrası Tahsilat: İptal edilmiş bir abonelik sonrasında yapılan yetkisiz tahsilatlar.
Bu gibi durumlarda kart sahipleri bankalarına başvurarak ters ibraz sürecini başlatabilirler.
Ters İbraz Yaparken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar Nelerdir?
Ters ibraz işlemi sırasında dikkat edilmesi gereken bazı temel noktalar bulunur. İlk olarak, ters ibraz başvurusunun zamanında yapılması gerekir. Bankalar genellikle ters ibraz başvuruları için 120 günlük bir süre sınırı koyar. Bu süre içinde yapılan başvurular dikkate alınırken, süre aşımı durumunda talepler reddedilebilir. Ek olarak, işlemle ilgili belgelerin eksiksiz ve doğru bir şekilde sunulması gerekir. Alışveriş faturası, ödeme makbuzları veya siparişe ilişkin e-posta yazışmaları gibi belgeler, itirazın desteklenmesi için önemli bir rol oynar.
Ters İbrazda Ödenecek Tutar Nasıl Hesaplanır?
Ters ibraz işlemi kapsamında geri ödenecek tutar, kart sahibinin itiraz ettiği ödeme miktarı ile sınırlıdır. Banka, süreci detaylı bir şekilde inceledikten sonra itirazın haklı bulunması durumunda ödenecek tutarı belirler. Bu süreçte işletmenin hesabından ilgili tutar çekilerek kart sahibinin hesabına iade edilir.
Örneğin, bir müşteri yanlışlıkla fazladan 300 TL ödediğini fark ederse, bu durumu bankasına bildirerek ters ibraz talebinde bulunabilir. Banka, işlemin gerçekten hatalı olup olmadığını araştırır ve müşteri haklı bulunursa bu tutar iade edilir. İşletmenin hatalı olduğu durumlarda ise ödemeyi iade etmesi zorunlu hale gelir.
Ters ibraz süreci sadece müşteriler için değil, işletmeler için de mali sonuçlar doğurabilir. İşletmeler, haklı bir gerekçeye dayanmadan yapılan itirazlarda kendilerini savunma hakkına sahiptir. İşletmelerin ters ibraz sürecini minimize etmek için müşteri memnuniyetine önem vermesi ve ödeme süreçlerini şeffaf bir şekilde yönetmesi oldukça önemlidir.
Ödeal ile Dijital Dönüşümünüzü Tamamlayın
Ödeal, işletmelere müşterileri için daha güvenilir ve pratik bir alışveriş deneyimi sunma imkânı tanır. Kullanıcı dostu özellikleri sayesinde işlemler hızlı ve sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilir, müşteri memnuniyetini arttırmanıza katkıda bulunur. Ödeal ile siz de tek sözleşme ile tüm bankalardan ödeme alma, ertesi güne %0 komisyon fırsatı gibi ayrıcalıklardan yararlanabilir, işletmenizi dijital çözümlerle güçlendirebilirsiniz. Hemen başvurun, Ödeal’ın sunduğu %0 komisyon avantajından yararlanın!