İçindekiler
Red 75, sanal POS üzerinden yapılan bir kartlı işlemde kart şifresinin izin verilen sayıdan fazla hatalı girildiğini gösteren yanıt kodudur. Bu durumda kartı veren banka, güvenlik gerekçesiyle şifre kullanımını kısıtlayabilir. İşlem tamamlanmaz; kısıtlama devam ettiği sürece yeni denemeler de reddedilebilir.
Bu kodla karşılaşıldığında işlemi art arda tekrarlamak yerine kartın şifre kullanım durumunun kontrol edilmesi gerekir. Aşağıda kart sahibinin ve işletmenin izleyebileceği adımları, işlem kayıtlarında yapılabilecek kontrolleri ve şifre blokesinin kaldırılmasına ilişkin bilgileri bulabilirsiniz.
Red 75 Hata Kodu Ne Demek?
Red 75, kart şifresi için izin verilen deneme sayısının aşıldığını belirtir. Visa’nın resmî yanıt kodları listesinde de 75 kodu bu anlamda tanımlanır. Buradaki şifre, PIN olarak adlandırılan kart şifresidir.
Kaç denemeye izin verildiği ve kısıtlamanın nasıl kaldırıldığı bankaya ve kartın özelliklerine göre değişebilir. Bu nedenle sabit bir deneme sayısı üzerinden yönlendirme yapılmamalıdır. Kod bazı sistemlerde 75, bazılarında 075 olarak görüntülenebilir; işlemle birlikte dönen açıklama da değerlendirilmelidir.
Sanal POS işlemlerinde kart şifresi ile 3D Secure sırasında kullanılan tek kullanımlık doğrulama kodu birbirinden ayrılmalıdır. Yalnızca 75 koduna bakılarak müşterinin SMS doğrulama kodunu hatalı girdiği sonucuna varılmamalıdır.
Şifre Deneme Sayısı Neden Sınırlıdır?
Şifre deneme sınırı, kartın izinsiz kullanımına karşı uygulanan bir güvenlik önlemidir. Şifrenin tekrar tekrar denenerek bulunmasını sınırlandırmayı amaçlar.
Bu nedenle deneme sınırına ilişkin kısıtlama, ödeme ekranından veya işletmenin sanal POS panelinden kaldırılabilecek bir ayar değildir. Kart sahibinin, bankasının belirlediği doğrulama ve kullanım süreçlerini izlemesi gerekir.
75 ile Karıştırılan Hata Kodları
75 kodu, hatalı şifre girişi ve kartın işlem yetkisiyle ilgili diğer yanıtlarla karıştırılabilir:
- 55: Hatalı veya eksik kart şifresi bilgisini ifade eder.
- 75: İzin verilen kart şifresi deneme sayısının aşıldığını belirtir.
- 57: Kart sahibinin ilgili işlem türü için yetkisinin bulunmadığını gösterir.
- 51: İşlem için yeterli bakiye veya kullanılabilir limit bulunmamasıyla ilişkilidir.
55 ile 75 arasındaki fark önemlidir. 55 yanıtı şifre bilgisine ilişkin bir sorunu, 75 ise deneme sınırına ulaşıldığını belirtir. Ancak 55 kodu, kalan deneme hakkı hakkında tek başına bilgi vermez.
Diğer yanıtların anlamlarını ve hangi tarafın aksiyon alması gerektiğini sanal POS hata kodları rehberimizde inceleyebilirsiniz.
Red 75 Hatası Neden Alınır?
Red 75, kart şifresine ilişkin deneme sınırının aşılması nedeniyle alınır. Kart sahibinin şifresini yanlış hatırlaması veya farklı kartların şifrelerini karıştırması hatalı girişlere yol açabilir.
Bununla birlikte sanal POS ekranındaki kod, hatalı denemelerin hangi işlemde veya kanalda yapıldığını tek başına açıklamaz. Mevcut ödeme sırasında görülen yanıtın ayrıntıları, kartı çıkaran banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının kayıtları üzerinden değerlendirilmelidir.
Şifre deneme sınırının nasıl uygulandığı, hangi işlemleri etkilediği ve yeniden kullanım koşulları bankadan öğrenilmelidir.
Sanal POS’ta Red 75 Alındığında Ne Yapılmalı?
İşletmenin önceliği, ödeme sonucunu kontrol etmek ve müşteriye izleyebileceği adımı açıklamaktır. Kart sahibinin ise şifre kullanım durumunu bankası üzerinden öğrenmesi gerekir.
Tekrar Denemeden Önce Kartın Durumunu Kontrol Etmek
Deneme sınırına ilişkin uyarı alındığında işlemi art arda tekrarlamak yerine bankanın yönlendirmesinin alınması uygun olur. Kart şifresinin hatırlanması, mevcut kısıtlamanın kaldırıldığı anlamına gelmeyebilir.
Hata Kodunu ve İşlem Bilgilerini Not Etmek
Hata kodu, açıklaması, işlem saati ve sipariş referansı destek başvurusunda kullanılabilir. Bu bilgilerin birlikte iletilmesi, ilgili ödeme kaydının bulunmasını kolaylaştırır.
Kart şifresi, güvenlik kodu veya tek kullanımlık doğrulama kodu destek kaydına eklenmemelidir.
Kart Sahibini Bilgilendirmek
Müşteriye, işlemde şifre deneme sınırına ilişkin bir uyarı alındığı ve kartın kullanım durumunun bankası üzerinden kontrol edilmesi gerektiği açıklanabilir.
Ödeme ekranında şu mesaj kullanılabilir:
“Ödemeniz tamamlanamadı. İşlemde şifre deneme sınırına ilişkin bir uyarı alındı. Kartınızın kullanım durumunu bankanızdan kontrol edebilirsiniz.”
Mesaj, ödeme hizmeti sağlayıcısının ilgili işlem için döndürdüğü açıklamayla uyumlu olmalıdır.
Alternatif Ödeme Seçeneklerini Değerlendirmek
İşletmenin desteklediği farklı bir kart veya ödeme yöntemi müşteriye sunulabilir. Başka bir yöntemle tahsilata geçmeden önce önceki işlemin sonucu doğrulanmalıdır.
3D Secure doğrulamasını kaldırmak veya güvenlik kontrollerini devre dışı bırakmak, hata için çözüm olarak sunulmamalıdır.
Reddedilen İşlem Kayıtlarda Nasıl Görünür?
Red 75 yanıtı alınan işlem, başarılı tahsilat olarak değerlendirilmemelidir. İşletme, sipariş kaydıyla ödeme hizmeti sağlayıcısındaki işlem sonucunu karşılaştırmalıdır.
Ödeme ekranında hata görünmesine rağmen siparişin başarılı olarak işaretlenmesi veya müşterinin kart hareketlerinde bir tutar görmesi durumunda işlem ayrıca incelenmelidir. Yeni bir tahsilat, iptal veya iade adımından önce mevcut işlemin sonucu netleştirilmelidir.
İşletme, ödeme hizmeti sağlayıcısına işlem referansını ileterek destek alabilir. Kart sahibi de kartında görünen hareketin niteliğini bankasından öğrenebilir.
Şifre Blokesi Nasıl Kaldırılır?
Şifre blokesinin kaldırılması, kartı veren bankanın süreçlerine göre yürütülür. Kart sahibi, bankasının sunduğu resmî kanallardan şifre kullanım durumunu ve tamamlaması gereken adımları öğrenebilir.
Kullanılabilecek kanal, kimlik doğrulama yöntemi ve işlemin tamamlanma süresi bankaya göre değişebilir. Bu nedenle işletmenin müşteriye belirli bir banka uygulaması için adım adım talimat vermesi yerine, bankasının yönlendirmesini izlemesini önermesi uygun olur.
Şifre yenileme ile şifre blokesinin kaldırılması her durumda aynı işlem değildir. Yeni şifre belirlemenin yeterli olup olmadığı ve kartın ne zaman yeniden kullanılabileceği bankadan doğrulanmalıdır.
Red 75 İş Yeri Kaynaklı Olabilir mi?
75 kodu kartın şifre deneme durumuyla ilişkilidir; tek başına işletmenin sanal POS entegrasyonunda sorun bulunduğunu göstermez. Ancak müşteriye gösterilen hata mesajının, ödeme hizmeti sağlayıcısından gelen yanıtla eşleşmesi gerekir.
Farklı kartlarla yapılan işlemlerde aynı uyarı tekrarlanıyorsa işletme, hata kodunun doğru yorumlandığını ve ödeme ekranına doğru aktarıldığını sağlayıcısıyla kontrol edebilir.
Destek talebinde şu bilgilere yer verilebilir:
- Sipariş veya işlem referansı.
- İşlemin tarihi, saati ve tutarı.
- Hata kodu ve açıklaması.
- Ödemenin hangi aşamada durduğu.
- Sorunun farklı kartlarda da görülüp görülmediği.
Sıkça Sorulan Sorular
Red 75 Ne Demek?
Red 75, kart şifresi için izin verilen deneme sayısının aşıldığını belirten yanıt kodudur. Sanal POS’ta kodla birlikte dönen açıklama da kontrol edilmelidir.
Red 75 Hatası Alan Kartla Aynı Gün Tekrar İşlem Yapılabilir mi?
Kartın yeniden kullanılabilmesi, uygulanan kısıtlamaya ve gerekli işlemlerin tamamlanmasına bağlıdır. Bütün kartlar için geçerli bir bekleme süresi bulunmadığından kart sahibinin bankasından bilgi alması gerekir.
Şifre Bloke Olan Kart Ne Zaman Tekrar Kullanılabilir?
Kartın kullanım durumu, bankanın belirlediği işlemler tamamlandıktan sonra kontrol edilmelidir. Şifre değişikliğinin tek başına yeterli olduğu veya blokenin belirli bir sürede kendiliğinden kalkacağı varsayılmamalıdır.
Red 75 ile Red 55 Arasındaki Fark Nedir?
55, hatalı veya eksik kart şifresi bilgisini; 75 ise izin verilen şifre deneme sayısının aşıldığını belirtir. 55 kodu, kaç deneme hakkı kaldığını tek başına göstermez.
Red 75, 3D Secure Şifresinin Hatalı Girildiğini mi Gösterir?
Tek başına göstermez. Kart şifresi ile 3D Secure doğrulama kodu farklı bilgilerdir. Hatanın hangi adımla ilgili olduğu, ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem açıklamasından doğrulanmalıdır.
Red 75 Alınan İşlemde Karttan Para Çekilir mi?
Ret yanıtı alınan işlem başarılı tahsilat olarak kabul edilmemelidir. Kart hareketleri ile ödeme kaydı arasında farklılık varsa işletme ödeme hizmeti sağlayıcısıyla, kart sahibi de bankasıyla işlem durumunu kontrol etmelidir.
Kart Şifresi Hatırlanmıyorsa Ne Yapılmalı?
Kart sahibi, bankasının sunduğu resmî kanallardan şifre yenileme süreci hakkında bilgi alabilir. Şifre veya doğrulama kodları işletmeyle paylaşılmamalıdır.