Fiziki POS Hata Kodları Nelerdir? Nasıl Çözülür?

Fiziki POS cihazları, işletmelere hızlı ve güvenilir ödeme süreçleri sağlarken, zaman zaman hata kodlarıyla kullanıcıları uyarabilir. Bu kodlar genellikle cihazın donanım veya bağlantı sorunlarından, banka onayı alamamaktan ya da işlem sırasında yapılan bir hatadan kaynaklanır. Peki, fiziki POS işlem hataları neler? POS cihazlarındaki bağlantı hataları nasıl çözülür?

Fiziki POS Hata Kodları Nedir?

Bir ödeme işlemi sırasında POS cihazında ortaya çıkan ve işlemin tamamlanmasını engelleyen uyarılar fiziki POS hata kodları olarak tanımlanır. Kodlar, cihazın hangi aşamada sorun yaşadığını belirtir ve çözüm sürecini kolaylaştırmak için ipucu verir. Hata kodları genellikle şunları işaret eder:

  • Bağlantı sorunları (örneğin, internet veya telefon hattı problemleri),
  • Banka onayı eksikliği,
  • Kart veya şifre hataları,
  • Donanım sorunları.

Hata kodlarının amacı ise kullanıcıların teknik destek birimlerine doğru bilgi iletebilmesini ve sorunların hızla çözülmesini sağlamaktır. Dolayısıyla POS cihazının güvenilir şekilde çalışabilmesi için bu kodların anlamlarını bilmek ve gerekli çözümleri uygulamak büyük önem taşır.

En Sık Karşılaşılan POS Hata Kodları ve Anlamları

POS cihazlarındaki hata kodları belirli sorunları tanımlamak için kullanılır ve çözüm sürecini hızlandırır. Bu kodlardan bazıları ve açıklamaları şu şekildedir:

  • 001 – Bankanızı Arayın: İşlem sırasında beklenmeyen bir hata oluşmuştur. Genellikle işlemin tekrar denenmesi veya bankayla iletişime geçilmesi önerilir. 
  • 005 – Red – Onaylanmadı: İşlem banka tarafından onaylanmamıştır.Kart limitleri ve geçerlilik tarihleri kontrol edilerek işlem yeniden yapılabilir.
  • 055 – Red-Şifre Tekrar/Hatalı Kart Şifresi: Bu kod girilen kart şifresinin hatalı olduğunu belirtir. Doğru şifre girilene kadar işlem onaylanmaz.
  • 013 – Red – Geçersiz Tutar: Girilen işlem tutarı geçersizdir.

POS Hata Kodlarını Anlama ve Çözüm Yolları

POS hata kodlarını anlamak işlemlerin kesintisiz devam etmesi için önemlidir. Hata kodları, genellikle cihaz ekranında numara veya kısa açıklamalar şeklinde görüntülenir. Kullanıcılar, kodları cihazın kullanım kılavuzundan veya teknik destek hattından kontrol edebilir.

Sorunun çözümü için öncelikle hata kodunun kaynağı tespit edilmelidir. POS bağlantı hataları durumunda internet veya telefon hattı kontrol edilerek sorun giderilebilir. Banka onay hatalarında ise kart limiti veya geçerlilik tarihleri kontrol edilebilir. Donanım sorunlarında ise cihazın yeniden başlatılması veya fiziki POS teknik destekten yararlanılması önerilir.

POS Cihazlarında Bağlantı Hataları Ve Çözümleri

POS Cihazlarında Bağlantı Hataları ve Çözümleri

POS bağlantı hataları, ödeme işlemlerinin gerçekleşmesini engelleyen en yaygın sorunlardan biridir. Bu tür hatalar genellikle cihazın internete veya telefon hattına bağlanamamasından kaynaklanır. Sık görülen bağlantı hataları ve çözüm yolları bunlardır:

  • 030 – Bankanızı Arayın: POS cihazının bankayla bağlantı kuramadığını veya işlem sırasında bir iletişim hatası oluştuğunu gösterir. POS cihazı hata çözümü için bankayla iletişime geçilmesi önerilir.
  • 091 – Bankanızı Arayın/Kartı Veren Banka Hizmet Dışı: Kartı veren bankanın hizmet dışı olduğunu veya POS cihazının bankayla bağlantı kuramadığını belirtir. Bankayla iletişime geçerek çözülebilir.
  • 007 – Karta El Koyunuz: Genellikle cihazın bankayla iletişim kuramadığı durumlarda ortaya çıkar. Bağlantı sorunları nedeniyle işlem gerçekleştirilemez ve karta el konulması istenir.

Bağlantı hatalarını önlemenin en iyi yolu, cihazın düzenli olarak bakımının yapılması ve ağ altyapısının kontrol edilmesidir.

Banka Onay Hataları ve Kodlarının Açıklamaları

Banka onay hataları, POS cihazlarının işlemi tamamlamak için gereken banka yanıtını alamaması durumunda oluşur. Bu hata kodlarının bazıları ve açıklamaları ise şöyledir:

  • 004 – Red – Karta El Koy: Kartın kullanımıyla ilgili bir sorun tespit edilmiştir; karta el konulması gerekebilir. 
  • 005 – Red – Onaylanmadı: İşlem banka tarafından onaylanmamıştır. 
  • 008 – Kimlik Kontrolü/Onay Kodu: Kart sahibinin kimlik kontrolü gerekmektedir. 
  • 012 – Red – Geçersiz İşlem: Yapılan işlem geçersiz olarak değerlendirilmiştir. 
  • 013 – Red – Geçersiz Tutar: Girilen işlem tutarı geçersizdir. 
  • 014 – Red – Hatalı Kart: Kart numarası geçersizdir. 
  • 015 – Red – Geçersiz Kart: Kart geçersiz veya tanımlanamamaktadır. 

Banka onay hatalarının çözümü için kart sahibi bilgilendirilmesi ve farklı bir ödeme yöntemi denenmesi önerilir.

Şifre ve İşlem Hatalarına Yönelik Kodlar

POS cihazlarında hatalı şifre veya işlem sırasında yapılan yanlışlar da yaygın olarak görülür. Doğru bilgiler girildiğinde ise genellikle sorun çözülür. POS cihazı şifre hatalarından bazıları şöyledir:

  • 075 – Şifre Deneme Sayısı Aşıldı: Şifre deneme sayısının aşıldığını gösterir. Arka arkaya hatalı şifre girildiğinde ortaya çıkar ve kartın geçici olarak kullanıma kapatılmasına neden olabilir.
  • 102 – Şifre Girilmedi: İşlemi tamamlamak için kart sahibinin şifre girmesi gereklidir. Şifre girilmediğinde bu hata kodu ortaya çıkar.
  • 401 – İşlem Limiti Aşıldı: Kart sahibinin işlem yapmak istediği tutar, kartın belirlenmiş işlem limitini aşmaktadır.
  • 402 – Yetkilendirme Gerekli: İşlemin tamamlanabilmesi için bankanın onayı gerekmektedir. Bu hata kodu görüldüğünde bankayla iletişime geçilmesi önerilir.

Donanım Sorunları ve POS Hata Kodları

POS donanım sorunları, genellikle bakımı zamanında yapılmayan ve çok sık kullanılan cihazlardaki teknik arızaları ifade eder. Bu tür kodlarla karşılaşıldığında cihazın teknik servise gönderilmesi gerekebilir. Ayrıca, POS cihazlarının teknik gereklilikleri ve uyumluluğu hakkında Gelir İdaresi Başkanlığı‘nın düzenlemeleri incelenebilir. Bu sorunlara ilişkin bazı kodlar ise:

  • Hata Kodu 803 – Donanım Hatası: POS cihazında bir donanım uyuşmazlığı olduğunu gösterir. Özellikle yazıcının sistem tarafından tanınmaması durumunda ortaya çıkar. 
  • Hata Kodu 2085 – Banka ile Bağlantı Sorunu: Cihazın banka ile bağlantı kuramadığını belirtir. Ağ ayarlarının kontrol edilmesi önerilir. 
  • Hata Kodu 3001 – Kart Okuyucu Sorunu: Kart okuyucusunda bir problem olduğunu ifade eder. Kartın düzgün yerleştirilmesi ve tekrar denenmesi tavsiye edilir. 

Avantajlı Fiziki POS Çözümleri Ödeal’da

POS cihazı hata kodlarını anlamak ve doğru çözümler üretmek, işletmelerin işlem sürekliliğini sağlamak açısından büyük öneme sahiptir. Ödeal, fiziki POS cihazlarının yanı sıra sunduğu yenilikçi ödeme çözümleriyle işletmelere destek olur. Ertesi güne %0 komisyon ve POS hizmetlerine özel 7/24 çağrı merkezi hizmeti gibi işletmelere birçok ayrıcalık sunan Ödeal çözümlerine hemen başvurun, ödeme işlemlerinizi kolaylaştırın.